Reakce

Doplnění, zpřesnění, rozšířená definice

Patří sem i jiné typy reakcí než jen klasické „likes“ (palce nahoru) a srdíčka. Facebook např. nabízí celou škálu typů reakcí dle sentimentu, YouTube např. „like“ i „dislike“.

Interpretace

Jedná se o základní metriku zapojení, která ukazuje, kolik uživatelů projevilo alespoň minimální reakci na obsah. Hodnota reakcí spočívá v tom, že jsou signálem relevance pro algoritmy platforem – více reakcí obvykle zvyšuje šanci, že se příspěvek zobrazí dalším uživatelům.

Na co pozor, limity a rizika zkreslení

• Do reakcí jako takových, dle této definice, nepočítáme komentáře, sdílení, uložení apod. (další interakce). Ty stojí jako samostatné metriky. Různé platformy navíc mají odlišné pojetí reakcí – na Facebooku kromě „likes“ existuje i několik dalších reakcí (radost, úžas, hněv, smutek), které je možné započítávat zvlášť nebo jako součást celkového engagementu. Instagram pracuje se základní reakcí, srdíčkem. A např. na YouTube uživatelé mohou udělit „like“ i „dislike“, obě akce se obvykle sledují samostatně.
• Je vždy potřeba jasně definovat, jaké reakce na jakých platformách jsou sledovány.
• Nízká hodnota interakce – reakce je nejsnazší formou zapojení a neznamená hned hlubší zaujetí, zároveň pro algoritmy stojí na nižších příčkách pro doporučení obsahu dalším uživatelům (výše je např. sdílení nebo uložení obsahu).

Kde a jak měřit

• Nativní analytické nástroje, které dané sítě nabízejí, většinou v sekci „insights“.
• Data je možné sledovat i skrze nástroje třetích stran, např. Emplifi, Brandwatch, Hootsuite atd.