Spokojenost účastníků

Doplnění, zpřesnění, rozšířená definice

Tato metrika ukazuje, jak účastníci hodnotí akci z hlediska relevance obsahu, kvality řečníků, organizace či celkového zážitku. Je ji možné vyhodnocovat řadou různých způsobů (hodnocení v procentech, známkami jako ve škole, body, pomocí NPS metodiky, slovně, ...) a lze jít do různé úrovně detailu (např. hodnocení celé akce vs. separátní hodnocení obsahu, doprovodného programu, lokace, cateringu atd.).

Interpretace

Vysoká spokojenost naznačuje, že akce splnila očekávání a pozitivně přispěla k vnímání značky, organizátora či tématu. Dlouhodobé sledování této metriky pomáhá zlepšovat kvalitu akcí i vztahy s účastníky.

Na co pozor, limity a rizika zkreslení

• Měření je založeno na subjektivním vnímání účastníků, a může být ovlivněno řadou faktorů: emocemi, očekáváními nebo aktuální zkušeností.
• Nízká návratnost dotazníků může zkreslit výsledky (hrozí, že výsledky nebudou statisticky významné).
• Je dobré kombinovat kvantitativní data se slovním hodnocením – tento přístup usnadňuje interpretaci a lépe také napomáhá další optimalizaci organizace akcí v budoucnu.

Kde a jak měřit

• Dotazníky po akci (fyzické či elektronické).
• Hodnocení v eventových aplikacích.
• Follow-up e-maily rozeslané po skončení akce, případně osobní dotazování.

Souvislosti

Je doporučeným doplňkem metriky počet účastníků, která sama o sobě neukazuje na kvalitu akce.