Metrik.world
Inquiries
Inquiries udávají počet uživatelů, kteří prostřednictvím webu nebo aplikace zaslali dotaz, poptávku nebo jinou formu žádosti o kontakt se značkou.
alternativní označení
- poptávky
- dotazy
- kontaktní formuláře
propojení na další metriky
jednotky
- Počet
Doplnění, zpřesnění, rozšířená definice
Na rozdíl od metrik, které měří pouze pasivní chování (např. zobrazení, kliknutí, stažení), tato metrika zachycuje aktivní záměr – uživatel věnuje čas a energii k tomu, aby oslovil značku.
Interpretace
Inquiries jsou akviziční metrika, která ukazuje, kolik návštěvníků se posunulo od pasivního prohlížení obsahu k aktivnímu kontaktu se značkou. Vysoký počet poptávek ukazuje na dobře nastavený obsah a jasné CTA, nízký počet může signalizovat problém s viditelností kontaktních prvků nebo s důvěryhodností webu.
Na co pozor, limity a rizika zkreslení
- Ne všechny dotazy jsou kvalifikované leady, část dotazů může být nerelevantní nebo spam.
- Pozor na technické překážky – nefunkční formulář nebo složitý proces odeslání může snižovat počet dotazů.
- Při sběru dotazů a osobních údajů je nutné zohlednit GDPR.
Kde a jak měřit
- Kontaktní formuláře na webu.
- CRM systémy.
- Helpdeskové platformy (např. Zendesk, Freshdesk).
- Prostřednictvím event trackingu např. v GA4.
Vzorce
inquiry rate (míra poptávky) = (počet odeslaných poptávek / počet návštěv kontaktní stránky) × 100
Příklad z praxe
Na kontaktní stránku firemního webu přišlo 5 000 uživatelů, z nichž 400 vyplnilo poptávkový formulář. Inquiry rate tak činil 8 %. Analýza ukázala, že nejvyšší konverzní poměr měli návštěvníci, kteří se na web vraceli opakovaně, což naznačilo, že zákazníci potřebují více kontaktů s obsahem předtím, než osloví firmu přímo.
